接任物业公司须做什么？

当一家物业公司接任一个新的项目时，需要从多个方面做好充分的准备和开展相关工作，以确保顺利接管并为业主提供优质的服务，以下是接任物业公司需要做的一些关键事项。

一、前期准备工作

1、合同签订与交接

- 与委托方（如开发商或业主委员会）进行深入沟通，签订详细的物业服务合同，明确服务范围、服务标准、收费标准、服务期限等核心条款，确保双方权益得到保障。

- 与上一家物业公司或相关单位进行全面的交接工作，包括物业资料的交接，如物业规划图、竣工图纸、业主档案、设备设施档案等；财务资料交接，如物业费收支明细、公共收益情况等；实物交接，如办公设备、工具、钥匙等。

2、人员组建与培训

- 根据项目规模和服务需求，组建合适的管理团队和服务人员队伍，招聘具有相关经验和专业技能的人员，如物业经理、客服人员、安保人员、维修人员等。

- 对新招聘的人员进行系统的培训，培训内容包括公司规章制度、服务理念、岗位职责、专业技能等方面，对安保人员进行安全防范知识和应急处理培训，对维修人员进行设备设施维修保养技能培训。

3、物资采购与储备

- 采购必要的办公用品、清洁工具、维修材料等物资，根据项目特点和服务需求，确定物资的种类和数量，确保物资的质量和供应的及时性。

- 建立物资管理制度，对物资的采购、入库、保管、发放等环节进行严格管理，保证物资的合理使用和有效储备。

二、项目接管工作

1、物业现场查验

- 组织专业人员对物业项目进行全面的现场查验，包括房屋建筑本体的查验，如墙体、屋面、门窗等是否存在质量问题；设备设施的查验，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等是否正常运行；公共区域的查验，如道路、绿化、停车场等是否符合设计要求。

- 对查验中发现的问题进行详细记录，并与委托方和相关施工单位进行沟通协商，要求及时整改，对于一些短期内无法整改的问题，要制定相应的解决方案和时间计划。

2、业主信息收集与沟通

- 通过多种渠道收集业主的基本信息，如姓名、联系方式、房屋面积等，建立完善的业主档案，为后续的服务和管理工作提供基础数据。

- 与业主进行积极的沟通，介绍新物业公司的基本情况、服务内容和服务承诺，可以通过张贴公告、发送短信、举办业主见面会等方式，增强业主对新物业公司的了解和信任。

三、日常运营管理工作

1、服务标准制定与执行

- 根据物业服务合同和项目实际情况，制定详细的服务标准和操作流程，涵盖客服服务、安保服务、保洁服务、绿化养护、设备设施维修保养等各个方面。

- 加强对服务标准执行情况的监督和检查，建立绩效考核机制，确保服务人员按照标准提供服务，不断提高服务质量。

2、收费管理

- 按照合同约定的收费标准和收费方式，开展物业费的收缴工作，制定合理的收费计划，通过多种渠道向业主宣传缴费的重要性和缴费方式。

- 建立完善的收费台账，对业主的缴费情况进行及时记录和跟踪，对于欠费业主，要进行积极的催缴工作，同时要注意方式方法，避免与业主产生不必要的矛盾。

3、社区文化建设

- 开展丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文体比赛等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

- 加强与业主的沟通和反馈，了解业主的需求和意见，不断改进物业服务工作，提高业主的满意度。

接任物业公司是一项系统而复杂的工作，需要做好前期准备、项目接管和日常运营管理等各个环节的工作，才能顺利接管项目并为业主提供优质、高效的物业服务。