物业驻店经理到底干什么工作？

在物业管理领域，物业驻店经理扮演着至关重要的角色，物业驻店经理具体是干什么工作的呢？

物业驻店经理首先要负责物业项目现场的全面管理工作，这其中包括对物业团队的管理与协调，要合理分配团队成员的工作任务，确保客服、安保、保洁、工程维修等各个岗位都能高效运转，安排客服人员及时处理业主的咨询和投诉，保障业主的诉求得到快速响应；指挥安保人员做好小区或商业场所的安全保卫工作，维护良好的治安秩序。

在客户服务方面，物业驻店经理是与业主沟通的重要桥梁，他们需要定期与业主进行交流，了解业主的需求和意见，不断提升服务质量，对于业主提出的问题和不满，要及时跟进处理，并将处理结果反馈给业主，当业主反映小区绿化养护不到位时，驻店经理要安排相关人员进行整改，并在整改完成后告知业主，以提高业主的满意度。

物业驻店经理还要负责物业项目的费用管理，要合理制定物业收费标准，确保收费的合理性和透明度；要对物业费用的收支情况进行严格把控，做到每一笔费用都清晰可查，要做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低运营成本，通过优化设备采购渠道、合理安排人员排班等方式，减少不必要的开支。

在物业设施设备管理方面，驻店经理要组织工程维修人员对小区或商业场所的各类设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行，如电梯、消防设备、水电系统等，一旦发现问题要及时安排维修，避免出现安全隐患，还要根据设施设备的使用情况和年限，制定合理的更新改造计划。

物业驻店经理还需负责与外部相关部门的沟通协调，比如与街道办事处、社区居委会、消防部门、城管部门等保持良好的合作关系，及时了解和遵守相关政策法规，配合政府部门做好各项工作，在消防检查中，要积极配合消防部门的工作，对存在的消防问题进行整改。

物业驻店经理的工作涵盖了现场管理、客户服务、费用管理、设施设备管理以及外部沟通等多个方面，是物业项目顺利运营的关键人物，他们的工作质量直接影响着业主的生活和工作体验，对于提升物业品牌形象也起着重要作用。