想去物业工作，该会什么技能和知识？

在当今社会，物业管理行业正蓬勃发展，吸引着越来越多的人想要投身其中，想去物业工作，到底应该具备哪些技能和知识呢？

基础的沟通能力是必不可少的，在物业工作中，每天都要与形形色色的业主打交道，无论是处理业主的投诉、解答业主的疑问，还是组织社区活动，都需要良好的沟通技巧，要能够清晰、准确地表达自己的想法，同时也要耐心倾听业主的需求和意见，当业主对物业费的收取标准存在疑问时，物业工作人员需要用通俗易懂的语言向业主解释收费的依据和用途，让业主理解并接受，在与业主沟通时，要保持礼貌和热情的态度，这样才能建立良好的业主关系，提高业主的满意度。

物业工作人员需要掌握一定的服务意识，物业管理本质上就是为业主提供服务的行业，所以要始终将业主的需求放在首位，从日常的环境卫生清理、设施设备维护，到突发事件的应急处理，都要以业主的利益为出发点，要做到主动服务，提前发现问题并及时解决，而不是等业主找上门来才处理，定期检查小区的消防设施，确保其正常运行，为业主创造一个安全的居住环境，对于业主提出的合理要求，要尽最大努力去满足，让业主感受到贴心的服务。

了解物业管理的相关法律法规是非常重要的，物业管理涉及到众多的法律法规，如《物业管理条例》等，物业工作人员需要熟悉这些法律法规，以便在工作中依法办事，在处理业主与物业之间的纠纷时，要依据相关法律规定来解决问题，既能维护业主的合法权益，也能保障物业公司的利益，在处理业主违规装修的问题时，要依据相关规定对业主进行劝阻和整改，确保装修行为符合安全和规范要求。

具备一定的应急处理能力也是物业工作的关键，小区内可能会发生各种突发事件，如火灾、水灾、电梯故障等，物业工作人员要具备应对这些突发事件的能力，能够迅速采取有效的措施进行处理，保障业主的生命财产安全，这就需要工作人员接受专业的应急培训，了解应急处理的流程和方法，定期进行应急演练，提高应对突发事件的反应速度和处理能力。

掌握一定的设施设备管理知识也是很有必要的，小区内有各种各样的设施设备，如电梯、水电系统、安防系统等，物业工作人员需要了解这些设施设备的基本原理和维护方法，定期进行检查和维护，确保其正常运行，当设施设备出现故障时，要能够及时联系专业的维修人员进行维修，并跟踪维修进度，尽快恢复设施设备的正常使用。

想去物业工作，需要具备沟通能力、服务意识、法律法规知识、应急处理能力以及设施设备管理知识等多方面的技能和知识，只有不断学习和提升自己，才能在物业管理行业中立足，为业主提供更优质的服务。