物业调解纪律要求究竟是什么？

在物业管理工作中，物业调解是解决业主之间、业主与物业方之间矛盾纠纷的重要手段，为了确保调解工作能够公正、公平、有序地进行，物业调解有着一系列明确的纪律要求。

公正中立原则

物业调解人员必须保持绝对的公正中立，不偏袒任何一方，无论是面对普通业主，还是与物业有特殊关系的人员，都应一视同仁，在调解过程中，不能因为个人情感、利益关系等因素而对某一方有所偏向，当业主与商家因店铺经营产生纠纷时，物业调解人员不能因为商家可能会给物业带来一定的商业合作机会，就偏向商家，而应依据事实和相关规定进行调解。

保密纪律

调解过程中会涉及到大量业主的隐私信息和纠纷细节，物业调解人员有责任对这些信息进行严格保密，不得将业主的个人信息、家庭矛盾、商业机密等内容泄露给无关人员，这不仅是对业主权益的保护，也是维护调解工作严肃性和信任度的必要措施，在处理业主家庭内部因噪音问题引发的矛盾时，调解人员不能将业主家庭的一些隐私情况告知其他业主。

依法依规调解

物业调解必须在法律法规和物业管理相关规定的框架内进行，调解人员要熟悉相关的法律法规，如《物业管理条例》等，以及小区的业主公约、规章制度等，在调解纠纷时，要以法律和规定为依据，不能随意做出违背法律和规定的调解方案，在处理业主违规搭建问题的调解中，调解人员要依据相关的城市规划法规和小区的管理规定，要求违规业主进行整改。

尊重当事人意愿

调解工作应充分尊重当事人的意愿，不能强迫任何一方接受调解方案，调解人员要耐心倾听双方的诉求和意见，了解他们的真实想法和需求，在提出调解建议时，要与当事人充分沟通，确保双方都能自愿接受调解结果，如果一方当事人不愿意调解，或者对调解方案存在异议，调解人员应及时调整调解方式或终止调解，引导当事人通过其他合法途径解决纠纷。

廉洁自律

物业调解人员要保持廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、礼品或其他不正当利益，一旦出现此类行为，不仅会损害调解工作的公正性和公信力，还可能导致调解结果无效，引发更严重的矛盾纠纷，在处理业主与物业关于物业费减免的纠纷时，调解人员不能因为业主给予了好处就违规同意减免物业费。

物业调解的纪律要求是确保调解工作顺利开展、维护业主合法权益、促进小区和谐稳定的重要保障，物业调解人员必须严格遵守这些纪律要求，不断提高调解工作的质量和水平。