物业平时应该做哪些台账？

在物业管理工作中，台账的建立和管理是一项基础且重要的工作，它不仅是对物业日常运营情况的记录，更是提升管理效率、保障服务质量、处理各类问题的重要依据，物业平时应该做哪些台账呢？

一、客户服务台账

客户服务是物业管理的核心工作之一，相关台账能反映业主的需求和物业的服务响应情况。

1、业主信息台账：记录每位业主的基本信息，包括姓名、联系方式、房屋面积、入住时间等，这有助于物业在日常沟通、活动通知、问题处理时能够准确找到业主，并提供个性化的服务。

2、投诉与建议台账：详细记录业主的投诉内容、投诉时间、投诉方式（电话、邮件、当面等）以及处理情况，对于业主提出的建议也应一并记录，以便后续分析和改进工作，通过对投诉与建议台账的分析，物业可以发现管理中存在的问题，及时调整服务策略，提高业主满意度。

3、报修台账：业主的报修信息是物业维修工作的重要依据，报修台账应记录报修的时间、地点、故障类型、维修人员、维修时间、维修结果等信息，这不仅可以跟踪维修进度，还能对维修工作进行评估，统计维修成本和常见故障类型，为后续的设备维护和更新提供参考。

二、安全管理台账

安全是物业管理的重中之重，安全管理台账能够为物业的安全保障工作提供有力支持。

1、消防设施设备台账：记录消防设施设备的名称、型号、购置时间、安装位置、维护保养情况等信息，定期对消防设施设备进行检查和维护，并将相关情况记录在台账中，这样可以确保消防设施设备的正常运行，在紧急情况下能够发挥作用，保障业主的生命财产安全。

2、安保人员值班台账：详细记录安保人员的值班时间、值班岗位、巡逻路线、巡逻时间以及发现的问题和处理情况，通过对安保人员值班台账的检查，可以监督安保人员的工作，提高安保工作的质量。

3、突发事件应急处理台账：记录各类突发事件的发生时间、地点、事件类型、处理过程和结果等信息，对突发事件的处理情况进行总结和分析，从中吸取经验教训，完善应急预案，提高物业应对突发事件的能力。

三、设施设备管理台账

物业的设施设备是保障小区正常运转的基础，设施设备管理台账能够帮助物业合理安排维护计划，延长设备使用寿命。

1、电梯台账：记录电梯的基本信息，如品牌、型号、安装时间、年检情况等，记录电梯的日常运行情况、维修保养记录、故障发生时间和处理情况等，电梯是小区的重要设施，其安全运行关系到业主的生命安全，因此电梯台账的管理尤为重要。

2、给排水系统台账：包括水泵、水箱、管道等给排水设施的信息，记录其运行参数、维护保养情况、维修记录等，通过对给排水系统台账的管理，可以及时发现和解决给排水系统中的问题，保障小区的正常用水。

3、供电系统台账：记录变压器、配电柜、电缆等供电设备的信息，以及日常的用电负荷、停电记录、维修保养情况等，供电系统的稳定运行对于小区的正常生活至关重要，供电系统台账的管理可以确保电力供应的安全可靠。

四、环境卫生管理台账

良好的环境卫生是小区品质的重要体现，环境卫生管理台账能够反映物业的清洁工作情况。

1、清洁人员排班台账：记录清洁人员的排班表、工作区域和工作内容，通过合理安排清洁人员的工作，确保小区的各个区域都能得到及时的清洁。

2、垃圾清运台账：记录垃圾的产生量、清运时间、清运方式等信息，对垃圾清运台账进行分析，可以合理安排垃圾清运计划，提高垃圾处理效率，保持小区的环境整洁。

3、绿化养护台账：记录小区内植物的种类、数量、种植位置、养护情况等信息，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作的记录，绿化养护台账可以帮助物业管理人员了解小区绿化的生长状况，制定科学的养护计划，提升小区的绿化景观效果。

物业平时需要建立的台账涵盖了客户服务、安全管理、设施设备管理、环境卫生管理等多个方面，这些台账的建立和管理，对于提高物业管理水平、保障业主的生活质量具有重要意义，物业管理人员应重视台账的记录和整理工作，确保台账的准确、完整和及时更新，为物业管理工作提供有力的支持。